時值NOVA邁向第十二個年頭之際，NOVA資訊廣場董事長鍾瓊亮接受本刊專訪，回顧NOVA一路與台灣的科技?業攜手發展，由愛好者資源共享，成本共攤的群體戰模式，晉身為知識及經驗之交流與分享的優質服務平台，NOVA成功創立了電子賣場的管理模式，鍾瓊亮謙虛地表示，與其說NOVA資訊廣場成功地樹立電子賣場典範，不如說在開創招商式電子賣場方面累積了些許經驗，距離真正的成功其實還有很長的道路要走。

定位、需求、策略－電子賣場核心價值
鍾瓊亮認為NOVA所建立的電子賣場核心價值，或許正是NOVA十一年來始終獲得消費者肯定與青睞的主要原因。NOVA在商場與消費族群定位之設定上明確而一致，NOVA以電子市集為賣場定位，所提供的消費行為滿足了消費者比價以及討論的樂趣與需求，相較於今日大型賣場或連鎖通路過份重視標準化與一致性，忽略了人性因素與情感需求，NOVA的商場定位可謂出奇致勝的藍海策略；消費族群上持續深度耕耘power user與學生族群等核心消費者，由起步開始經營，取得核心消費者的信任與忠誠度，創造日後行銷作業與業務營運上累進加乘，事半功倍之效。

NOVA資訊廣場亦見證了台灣電子商品販賣的發展趨勢，早期IT產品就佔了95%的商品數量，其中品牌只佔約30%，其餘七成則是自行組裝項目，今日IT產品在賣場中的數量約在50%至60%之間，而品牌已躍昇至70%以上的佔有比例，鍾瓊亮解釋這並非IT產品的數量與販售下滑，而是3C產品的數量與販售大幅成長，後來居上的結果。這亦是NOVA所創造的電子賣場核心價值之一：貼近市場需求，引進不同的商家，為賣場注入源源不絕的多元化商品，由IT資訊至數位生活的消費性電子產品，消費者在賣場上充份感受到商品的多重與多元選擇性。

視NOVA為資訊分享以及服務升級的交易平台，鍾瓊亮除了過去結合各家廠家，以群體戰的方式分攤分成，共創利潤，現在更是將這種團體戰模式應用在與品牌原廠結合，搭配自家專業行銷能力上，開創出合縱連橫的倍數效益，例如與Intel及微軟合辦開學祭獨家活動創下單月4,000台高價位筆記型電腦的亮麗成績，在市場間造成轟動。

微利與通路迷思之間的藍海策略
談及電子賣場的競爭同儕由過去打價格戰的光華商場，到今日方興未艾的電視購物頻道，乃至大型連鎖賣場如家樂福等陸續加入競爭激烈的市場，鍾瓊亮點出許多製造廠會配合通路設計不同款項的產品，以避免產品遭受價格戰的損害，因此通路之間未必會產生產品重疊或價差利潤。對於NOVA來說，一直以來的定位已相當明確，既然不同於新興通路之特性與消費族群，只要能固守本位，持續以愛用者分享經驗與資訊的熱情以及完善的服務品質，繼續耕耘屬於NOVA的核心消費族群，自然能在一片通路強勢與價格血戰之中取得利基。

面對現今許多大型連銷通路憑仗著物流優勢以及充裕的資金，而進駐電子商品的市場版圖，NOVA必須要有其區別於其他市場競爭者之市場優勢，鍾瓊亮表示，NOVA不是商品製造者亦無商品販售，而是群聚不同廠家的平台，他笑稱大型連銷通路僱請的是員工，但是NOVA有的是願意在第一線認真打拼的老闆們，在售前資訊分享，乃至售後服務方面，自然有其掛保證的品質與專注度，這正是NOVA能勝出於同儕，創造明確的市場區隔與定位。鍾瓊亮說，在廠家老闆與NOVA的心中，消費者才是真正決策的董事長，以此心態服務顧客，才能發展出信任感與忠誠度。

中國新市場與台北秋葉原之間
在旅行之中，始終無法避免考察各地電子賣場的職業病，鍾瓊亮長期觀察中國大陸市場，亦深入當地開拓市場，對於中國大陸的電子賣場發展自有一番見解。他認為，中國大陸的經濟規模與基礎遠超乎台灣人所能想像，一級城市與二三級城市眾多，加上網際網路發達，訊息流通極快，各自都有其專屬的市場界定與區隔，未必會走上像台灣市場採取整合或結盟形式來發展的道路，加之電子商品的消費人口急劇增加，市場呈現供不應求的火紅現象，中國大陸的電子賣場市場呈現大幅度的飛躍成長是可以預期的。

問及將光華商圈發展為台北秋葉原的構想，常去日本觀摩考察的鍾瓊亮觀察到以家電用品起家的秋葉原，由於日本電子產品產業講求全方位全系列發展各項電子用品的特性，因此產品範圍非常廣泛，一個製造商可能由電話到電鍋，乃至電視機或DVD放映機都有生產，選擇品項眾多，因此到秋葉原的群體也很廣。
此外日本電子廠商已經塑立品牌信賴度，而日本廠商銷售政策會先顧及內銷產業，因此也吸引許多國外觀光客特別到秋葉原選購電子產品當作伴手禮，進而帶動觀光的發展，這說明為何秋葉原可以變成觀光區，但是光華商場就沒有辦法。

另一方面，秋葉原現在也發展出屬於Akihabara的獨特文化，比方說街頭藝術、同人誌、女傭咖啡店或是御宅族等，讓它不僅有最新的科技產品，也洋溢著日本年輕人的活力與創意。

因此在規劃電子觀光商圈時，應當要考慮的條件將會與秋葉原有所差異，但若能成功整合國內電子產品通路，成功轉型進入更具附加價值與競爭優勢的新定位，自是樂見其成。

今年亦是通路理想品牌活動的第五個年頭，鍾瓊亮笑言許多廠商與友人對於NOVA自掏腰包支持這項活動往往感到不解，他認為這正是NOVA資訊廣場不同於其他通路的核心理念與價值－平台聚集所有愛好者與需求者進行交流，除了商品買賣與客戶服務，更是熱情與友誼讓所有NOVA的廠家與消費者願意與NOVA共同走過十一年，並且熱烈參與通路理想品牌活動的主要原因。鍾瓊亮說當成企業公義責任或許太過言重，但這個活動是NOVA對於台灣電子產業品牌化的支持，也是對於過去以來始終支持著NOVA的廠商與消費者表示感謝的一點表示，他期望這個活動?磚引玉，為台灣電子產品在國際舞台的品牌化加油。