NOVA資訊廣場-限時搶購商品

會員中心
常見問題
購物流程

STEP1.選購商品:挑選您所有訂購的商品,點選加入購物車,上方購物車圖示即會顯示已有商品在購物車內。

STEP2.登入(加入)會員:你可選擇直接以FB或GOOGLE帳號登入,或是簡單填寫帳號/密碼/電話即可註冊為會員。

STEP3.付款及寄送資訊:選擇付款方式及正確填寫收貨地址與聯絡電話,依商品屬性會有不同的付款方式可選擇,貨到付款或外島偏遠地須可能產生運費。

STEP4.結帳:選擇信用卡付款請在此填寫卡號相關資訊,選擇ATM付款,則會產生一組專屬此訂單的虛擬帳號。

STEP5.訂購完成:完成訂購後,系統會寄一封訂購完成信到您的信箱,您也可以登入會員後,查詢訂單處理進度。

登入會員後加入購物車的商品,若您暫時沒有要結帳,購物車仍會為您保留不會自動清除,商品如有限量或已經下架,將無法完成結帳,若您尚未登入會員加入購物車的商品,購物車仍會為您保留24小時,超過24小時候購物車自動清除。

您可於商品頁面最下方按『商品問答』鍵,留下您的基本資料及商品問題,我們將有專人為您解答,您也可以於會員中心裡的客服問答紀錄找到您曾經提問的所有紀錄。

付款須知

不用,您無需再回傳收據,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳!但建議您可將轉帳明細單收妥以便日後需要時的核對!

在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢該筆訂單的轉帳資料。
由於轉帳帳號為虛擬帳號,一旦過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。

可能有以下情況,麻煩請您先確認一下:

  1. 您至提款機操作時,必需正確輸入該組帳號及正確轉帳金額,一旦帳號或金額有任何一個輸入錯誤,直接就變成無法轉帳交易失敗。
    範例如下: 轉入銀行代號:013 轉入帳號請輸入本網站為您所特別準備的帳號
  2. 請您確認您的金融卡是否具有轉帳或跨行轉帳的功能。
  3. 建議您可更換其他台提款機,或有可能是銀行端連線發生問題。詳細操作方式請見ATM轉帳付款說明。
  4. 若您的訂單金額超過三萬元,而ATM機器無法跨行轉帳時,可能是因ATM機台介面不同而無法轉帳成功,建議您可改選「轉帳繳費」功能即可。

請您至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單明細”中查詢所訂購商品的狀況。若已付款成功在訂單狀態會出現”交易完成”。 信用卡付款完成訂購後即可至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單狀態”中查詢。若是ATM轉帳,可於轉帳後30分鐘至網頁上方的「訂單查詢」的”訂單狀態”中查詢。若您是在週五~週日付款,配合銀行的作業時間,請您於週一下午再查詢。

由於不同付款方式是採用不同的作業系統,且受限於銀行規定,目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。
如您需要更改付款方式或數量,請您取消訂單重新訂購,謝謝。

若您的信用卡資料與信用卡中心確認後有錯誤,商城客服人員將會主動與您連絡再次確認資料。通常信用卡刷不過可能是以下原因:

  1. 超出信用卡使用額度或餘額不足,請更換其他信用卡,或選擇其他付款方式
  2. 單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的"單筆授權上限",建議您聯絡發卡銀行,告知需要臨時調高單筆授權金額,再繼續訂購
  3. 網路連線壅塞,無法與銀行連線確認,請稍後再試即可。

信用卡付款必須先獲得銀行授權准予請款,店家才會出貨。若您尚未收到貨,但已收到信用卡帳單,請依帳單所示的期限先行繳款。

很抱歉,目前本網站暫不接受外國卡 / Debit卡 / Visa 金融卡消費。
若您仍需訂購產品,請您改用其他信用卡或其他付款方式付款。

訂單相關

一般商品將於您付款成功後的二~十個工作天(不含例假日),出貨至您指定的地點。預購商品的寄送時間將以您訂購時的賣場網頁說明為主。
為避免您久候,若店家無法於系統設定之最晚出貨日完成出貨時,店家將會發信通知您,您可以日後再行訂購。如對於出貨時間有其他問題,您可於訂單查詢中查詢目前寄送的進度。

商品依不同屬性有不同的配送方式,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。商品配送範圍為台灣本島,離島地區暫無配送。各類訂單商品皆須有收件人簽收,故無法指定郵政信箱為配送地。

同一台購物車購買超過2項主商品一起結帳的訂單,可以選擇退貨單筆商品,若購買的主商品有選擇優惠加購商品,訂購成功後,如欲辦理退貨,一起結帳的加購商品(含贈品)則須全數退回,恕無法部分取消或退貨。

訂購成功後即無法取消訂單。請您上網辦理退貨,提醒您收到商品七天後恕無法受理退貨。

您可到NOVA官網登入會員後,進入訂單查詢,針對有疑問的訂單提出訂單詢問,我們將有專人為您解答,您也可以於會員中心裡的客服問答紀錄找到您曾經提問的所有紀錄。

未完成付款者,請重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加。

發票問題

發票將於商品出貨後開立,發票日期為預計到貨日,發票是在七日鑑賞期過後,確認銀貨兩訖、大家滿意後,以平信寄出發票,請您於下訂時正確填寫發票寄送地址,如欲開立三聯式發票,也請正確填寫抬頭統編。

很抱歉!發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額,謝謝您。

售後服務

依照消費者保護法的規定,線上購物的消費者,皆享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,或有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。退回商品時,請以原封包裝交付給前來取件的宅配公司;如果寄送商品的原封包裝已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接粘貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
※宅配商品於七日(到貨日次日為第一日,包含六、日、國定例假日)猶豫期內欲退貨,請務必保持商品全新且包裝完整之狀態才可退費 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、保證書、標牌、贈品等)。如果鑑賞期第七天為假日,則將順延至假日後的第一個工作天。
若因退貨商品不完整或配件遺漏,導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情狀,客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。

以下商品或狀況,一經拆封或安裝使用、門市取貨,除商品本身有製造時產生瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封:

  1. 如有提供展示品或者試用品時,在可以試看、試聽或試用的情況下,原新品拆封後不享七日猶豫期服務。訂購時選擇門市取貨之商品,因可現場確認商品外觀、規格,故離開門市後恕不享退貨。
  2. 擁有智慧財產權商品:電腦軟體,如防毒、編輯、作業系統…其他軟體
  3. 印表機/耗材類商品:印表機一經使用恕不接受退換,墨水、碳粉、色帶、列印用紙、投影機燈泡、燒錄片…
  4. 電子DIY材料、五金工具、焊接工具相關商品一經使用恕不退換:IC主/被動元件、烙鐵、焊錫、麵包板、工具鉗、實驗用線材…
  5. CPU零組件、記憶體、硬碟、記憶卡及各項剪裁之線材…
  6. 個人衛生用品(如衛生紙、衛生棉、清潔劑…瓶罐類商品)及食品…
  7. 大型家電(如電冰箱、洗衣機、冷氣機等…)相關商品因安裝使用後無法還原,故購買前請先確認,一經使用恕不退換。
  8. 代客訂購或另行聲明之商品無法退換。
  9. 部分賣場因屬性特殊為限量商品,廠商備貨量有限,只提供退貨,恕不提供換貨服務。
商品收回後需經過原廠相關單位檢測。若有人為損壞無法恢復原狀 或是缺件等,我們將通知您並視狀況酌收商品還原費用,若狀況嚴重將無法受理退貨。
不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者仍必須支付所有發生之相關費用。

  1. 信用卡退款作業:使用信用卡付款之訂單辦理退款時,會將款項退回您的原刷卡之信用卡帳戶中, 但會由於您的個人信用卡結帳日或銀行的結帳日不同,故有可能於退款時不與您的帳單產生日在同一月份。
  2. 貨到付款或ATM付款退款作業:以貨到付款及ATM付款方式付款的訂單,一律採用匯款的方式進行退款,退匯時間約7~14工作日(不含例假日),在訂單查詢中辦理退貨,將會請您提供與訂購人相同的帳戶人的相關資料,銀行帳號,戶名,銀行及分行,並且於退款完成時會發送E-mail通知您。

由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期,因此請驗收商品無誤後,保留發票影本與商品保證書!有些原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請至原廠網站登入序號及購買資訊,以取得保固即可。

很抱歉。目前無提供直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。如您確實有此需要,請在商品到貨七日內完成退貨,有關退貨詳細說明,請見售後服務。

因為商品已經超過七天鑑賞期的退換貨時效,所以該商品只提供維修服務。若造成您的不便,敬請見諒。您可上網查詢廠商的維修技術專線。

收到商品時,若外箱已有毀損,請向貨運拒收,或拍照回覆告知。
如果您的商品問題是商品本身的瑕疵,那麼請您在七天猶豫期內提出換貨申請以收到商品(簽收日)隔日起算7天內(包含六、日、國定例假日)為猶豫期,請在期間內登入NOVA官網後,進入【訂單查詢】,找到您想換貨的訂單,提出換貨申請;如商品有瑕疵或缺件問題,請務必於24小時內拍照存證,以便安排後續退換貨事宜。
※相關人員會在收到後進行商品退驗並確認無誤後辦理換貨動作,新品將重新配送,從取貨到換貨商品寄出最慢約需 7 個工作天,部分賣場因屬性特殊為限量商品,廠商備貨量有限,只提供退貨,恕不提供換貨服務。
如果您的商品問題是操作上的,我們會建議您先看看商品包裝內是否有說明書,閱讀說明書後也許能解決您不少困擾。如果說明書無法解決您的問題,或是根本沒有說明書,我們還是建議您先跟原廠客服中心聯絡,相信他們能給您一個滿意的答案。

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